よくあるご質問

ご注文について

会員登録の手順

会員登録フォームにて必須事項を入力いただき送信してください。仮登録メールが送られます。
迷惑メール対策などでドメイン指定を設定されている方は、以下のアドレスを許可する設定を行ってください。shop@uchinonyanko.com
仮登録メール内のURLを押していただくと本登録完了です。

ログインが出来ません

アルファベットの大文字と小文字は別の文字として認識されます。 また、入力したメールアドレス、パスワードの前後に空白( スペース )が入っているとログインできませんので、ご注意ください。

パスワードを変更したい

「会員ログイン」ページにて、パスワードを忘れた方はこちらをクリックしてください。 登録されたメールアドレスを入力するとパスワード再設定画面のURLを記載したメールにお送りいたします。(※URLは24時間以内有効可能です。)

パスワードを忘れた

パスワードの再設定をお願いいたします。「会員ログイン」ページにて、パスワードを忘れた方はこちらをクリックしてください。 登録されたメールアドレスを入力するとパスワード再設定画面のURLを記載したメールにお送りいたします。(※URLは24時間以内有効可能です。)

猫の写真じゃないと作成できませんか?

おうちのペットでしたら問題なくどの子でも作成致します。

ラッピングはしてもらえますか?

ラッピングの対応は行っておりません。申し訳ございません。

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信で「@uchinonyanko.com」を許可する設定を行ってください。
上記の設定を行い、マイページの注文履歴から「メールを再送信する」をクリックすると再送信されますのでご確認ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?

領収書発行のサービスは行っておりません。クレジットカードの場合 「利用明細書」、銀行振込の場合は「振込明細書」、コンビニ決済の場合はコンビニから発行された「レシート」が領収書となります。

お支払い方法について

お支払い方法について

クレジットカード払い、銀行振込、コンビニ決済がご利用いただけます。

支払い方法を、注文後に変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

商品はいつ届きますか?

配送先によって異なりますが、注文(ご入金・決済完了)後、3営業日以内の発送となります。

配送会社を選べますか?

佐川急便、もしくは日本郵便の「クリックポスト」でのお届けとなります。ただしお荷物の大きさにより佐川急便のみとさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

配送日時、配送時間の指定はお受けしておりません。

別注文した商品をまとめて発送はできますか?

異なる注文番号のご注文内容につきまして、全てや一部内容の統合をする事はできません。原則として1つの注文番号につき、1つの梱包での発送とさせて頂きます。

郵便局留め、営業所留めで配送は出来ますか?

郵便局留め、営業所留め等はお受け出来ません。ご了承ください。

商品が受け取れず返送となってしまったのですが再配送は出来ますか?

再配送の場合は、再度お送りする際に発生する送料を実費としてお客様にご負担いただきます。ご了承ください。

商品が届きません。どうすればよいですか?

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着までお時間がかかる場合がございます。上記の期間を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
既に発送完了のメールをお送りしている場合につきましては、メール内に記載の伝票番号をご確認の上、配送業者へご確認いただけますよう、お願い致します。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

配送日時、配送時間の指定はお受けしておりません。

配送に問題があった場合は、どうすればよいですか?

配送時の問題の場合は配送会社へご連絡ください。配送会社から弊社に連絡があり次第ご対応させていただきます。

商品自体に問題があった場合は、どうすればよいですか?

お手数ですが、注文番号とお名前・ご用件などをご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。